سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصا من متجر ميكسارو على وضوح حقوق العملاء وتنظيم عمليات الطلبات، توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال واسترجاع المنتجات، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.

أولا: سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

شروط الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
• يحق لمتجر ميكسارو معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته وحالته.
• يتحمل المستهلك قيمة الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
• في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، كما يتولى تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
• في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ، يتم تعويض المستهلك وفقا للحالة.

الحالات التي لا يحق فيها استبدال المنتج

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناء على طلب المستهلك أو وفقا لمواصفات قام بتحديدها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو الذي جاء مخالفا للمواصفات التي حددها المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وتم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يعد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك أو استخدامه.
5. إذا كان العقد متعلقا بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد متعلقا بشراء منتجات يتم تحميلها عبر الإنترنت.

ثانيا: سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
• يحق لمتجر ميكسارو معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع للتأكد من سلامته وحالته.
• يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
• في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، كما يتولى تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
• في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ، يتم تعويض المستهلك وفقا للحالة.

الحالات التي لا يحق فيها استرجاع المنتج

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناء على طلب المستهلك أو وفقا لمواصفات قام بتحديدها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو الذي جاء مخالفا للمواصفات التي حددها المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وتم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يعد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك أو استخدامه.
5. إذا كان العقد متعلقا بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد متعلقا بشراء منتجات يتم تحميلها عبر الإنترنت.

ملاحظة

يتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقا للشروط الموضحة أعلاه، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.